À PROPOS DU MAGASIN

OÙ SONT SITUÉS?
Nous n'avons pas de magasin physique. Nous acceptons uniquement les commandes via notre boutique en ligne. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos fournisseurs étrangers.

AVEZ-VOUS UNE LIGNE TÉLÉPHONIQUE POUR LE SERVICE ?
Actuellement, notre forme de service se fait exclusivement par e-mail (crassdream@outlook.com). Grâce à ce moyen de communication, vous pouvez nous informer des retards de livraison, des produits incorrects/endommagés/endommagés/perdus, ainsi que résoudre toutes vos questions sur notre magasin.

Veuillez comprendre qu'en raison du grand nombre de courriels demandant de l'aide, le délai pour répondre à votre protocole est de 48 heures. Mais ne vous inquiétez pas, notre équipe est toujours disponible.

EST-CE QUE VOUS LIVREZ VRAIMENT ?
En raison du délai de livraison de nos produits, qui peut être prolongé (2 à 8 semaines), de nombreuses personnes pensent que leur commande ne leur parviendra pas. Mais soyez assuré que si votre commande ne peut pas être suivie après 60 jours à compter de la date d'expédition, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons.

À PROPOS DES PRODUITS

VOS PRODUITS FONCTIONNENT-ILS VRAIMENT ?
S'il est utilisé correctement et pendant la durée estimée, le produit apportera les bénéfices indiqués.

DEMANDES

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (le jour même). Nous préparons les commandes à expédier prochainement (nous sommes rapides !). La plupart des commandes sont expédiées le lendemain de l'achat. Une fois que notre équipe logistique aura traité et expédié votre commande, nous ne pourrons plus l'annuler.
Nous soulignons votre droit d'accepter ou de refuser la réception de la commande, ou de toute partie de celle-ci, même après que le client a reçu la confirmation de la commande ou que le paiement a été autorisé par carte de crédit.
Si la société émettrice de votre carte de crédit a déjà autorisé l'achat et que votre achat est annulé, nous vous rembourserons le montant selon votre mode de paiement d'origine.
REMARQUE : Les commandes facturées ou expédiées ne peuvent plus être annulées.

EST-IL SÛR DE PASSER UNE COMMANDE ?
Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes les informations sont enregistrées sur une page SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées et envoyées directement à notre administrateur, où la transaction est autorisée et approuvée. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

PAIEMENTS

QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT?
Nous travaillons avec plusieurs options de paiement, ce sont : les cartes de crédit VISA / Mastercard / American Express / Diners Club Internacional / Hipercard / Aura / Elo, les cartes de débit VISA / Mastercard, le virement bancaire.

OÙ PUIS-JE TROUVER MA FACTURE ?
Les reçus bancaires sont renvoyés à l'adresse email enregistrée au moment de l'achat, vous pouvez donc y accéder à tout moment. Veuillez vérifier votre boîte SPAM, si vous n'avez pas reçu la facture, veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre numéro de commande à : crassdream@outlook.com

MA FACTURE EXPIRÉE
Les billets dans notre magasin expirent 3 jours à compter de la date d'achat, ce délai peut être augmenté, mais pas diminué. N'oubliez pas que dès la confirmation du paiement, la commande est déjà préparée pour l'expédition, quelle que soit la date d'expiration du reçu de paiement.

PUIS-JE EFFECTUER LE PAIEMENT LORSQUE JE REÇOIS LA COMMANDE ?
Les commandes sont toujours préparées pour l'expédition dès que le paiement est confirmé, c'est notre procédure standard.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

PRÉPARATION À L'EXPÉDITION
Veuillez vérifier que vos informations de commande et de livraison sont correctes et complètes. Si les informations ne sont pas complètes, la commande ne sera pas traitée et sera annulée.
Nous traitons les commandes en semaine, du lundi au vendredi. Veuillez comprendre que nous n'expédions pas le week-end.
Un message sera envoyé à l'adresse email enregistrée lors de l'achat lorsque le code de suivi sera disponible dans notre stock. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu le code de suivi dans les 7 jours suivant la confirmation du paiement.
REMARQUE : Des frais de transaction internationale peuvent s'appliquer lors du traitement de votre commande. Ces frais ne sont pas remboursables.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Le délai de livraison stipulé peut prendre entre 2 et 8 semaines ouvrables après la date de confirmation du paiement.

OÙ EST MA COMMANDE?
Vous pouvez suivre en utilisant le code de suivi envoyé à l'e-mail enregistré (cela prendra quelques jours car ce code peut mettre du temps à être disponible) via ce lien : https://www.17track.net/pt. N'oubliez pas que cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrables pour que le numéro de suivi affiche son statut actuel.