L'expérience d'achat dans la boutique en ligne crassdream est extrêmement agréable et répond à vos besoins. Ainsi, si votre commande est retournée, notre politique d'échange et de retour sera conforme à la législation en vigueur (Loi n° 8 078 du 11 septembre 1990 relative à la protection du consommateur).

semestre
Le délai maximum pour demander un retour est de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande (conformément à l'article 49 de la loi relative à la protection du consommateur). Les produits retournés sans notification préalable seront immédiatement renvoyés au client.

situation
Les retours pour regret ou retrait s'appliquent uniquement aux achats en ligne et non aux articles achetés dans les magasins physiques Crassdream. Seuls seront acceptés les produits non lavés, non portés, sans odeur, sans modifications de la part du client (par exemple housses et ajustements), c'est-à-dire non endommagés et avec étiquettes de remplacement attachées.
Une fois le produit reçu, il sera analysé pour un contrôle qualité, ce qui peut prendre jusqu'à 4 jours. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions décrites ici, nous informerons le client pour qu'il renvoie le produit.

Votre réclamation sera examinée dans un délai maximum de 2 jours ouvrables et une fois qu'un problème est identifié, vous serez contacté par e-mail et vous pourrez choisir l'une des alternatives suivantes :
- Recevoir les nouveaux produits sur demande.
- remboursement intégral
- Obtenez des produits de valeur égale.
- Recevez un coupon contenant la valeur du produit que vous pourrez utiliser sur de futurs achats.

If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.

If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.